Оттеглянето не работи, а преминаването към ESS отнема месеци. Защо?

Има ли някой, който да се е оттеглил успешно през последните няколко месеца? Не мога да изтегля фиата си, не мога да го конвертирам и в $ESS. Поисках още през декември технически, изпратих имейл с искане за актуализация миналия месец и отново този месец, за да разбера само, че съм на "опашката".