Stahování nefunguje a převod na ESS trvá měsíce. Proč?

Měl někdo v posledních několika měsících úspěšný odchod od léků? Nemůžu si vybrat fiat, nemůžu ho ani převést na $ESS. Požádal jsem už v prosinci technicky, minulý měsíc jsem poslal e-mail s žádostí o aktualizaci a tento měsíc znovu, abych zjistil, že jsem ve "frontě".