Ich warte seit Ende April auf meine Abhebung, und der Kundendienst hat auf meine Mahnungen nicht reagiert.

Ich habe meine erste Abhebung von $602 in April. Es vergingen Wochen, ohne dass das Geld auf meinem Bankkonto erschien, also wandte ich mich an den Kundendienst. Sie teilten mir mit, dass sie aufgrund der Anti-Geldwäsche-Vorschriften mehr Zeit benötigen.

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Also wartete ich wieder, aber es vergingen weitere Wochen, ohne dass ich das Geld erhielt. Als ich erneut nachfragte, teilte man mir mit, dass Abhebungen mit MasterCard derzeit nicht möglich seien, und bot mir stattdessen eine virtuelle Kreditkarte an. Am 16. Mai 2024 übermittelte ich alle erforderlichen Informationen noch am selben Tag, an dem sie sie anforderten.

Drei Wochen später hatte ich die virtuelle Kreditkarte immer noch nicht erhalten, so dass ich mich erneut an den Kundendienst wandte, um mein Geld anzufordern. Ich erhielt die gleiche Standardantwort wie viele Male zuvor.

Vor vierzehn Tagen habe ich ihnen die folgende letzte Mitteilung geschickt:

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ÜBERRASCHUNG, ich habe keine Antwort erhalten.

Ich stehe jetzt in Kontakt mit einem deutschen Anwalt, der mich in diesem Fall länderübergreifend vertreten möchte. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.