Las retiradas no funcionan y la conversión a ESS lleva meses. ¿Por qué?

¿Alguien ha tenido un retiro exitoso en cualquier momento en los últimos meses? No puedo retirar mi fiat, no se puede convertir a $ESS tampoco. Solicitado de nuevo en diciembre técnicamente, han enviado por correo electrónico solicitando una actualización el mes pasado, y de nuevo este mes para acaba de descubrir que estoy en "cola".