Llevo esperando mi retirada desde finales de abril y el servicio de asistencia no ha respondido a mis recordatorios.

Solicité mi primera retirada de $602 en Abril. Pasaron semanas sin que el dinero apareciera en mi cuenta bancaria, así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Me informaron de que necesitaban más tiempo debido a la normativa contra el blanqueo de capitales.

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Así que volví a esperar, pero pasaron más semanas sin recibir el dinero. Cuando volví a preguntar, me informaron de que las retiradas con MasterCard no eran posibles por el momento y me ofrecieron en su lugar una tarjeta de crédito virtual. El 16 de mayo de 2024, proporcioné toda la información requerida el mismo día que me la solicitaron.

Tres semanas después, seguía sin recibir la tarjeta de crédito virtual, así que volví a ponerme en contacto con el servicio de asistencia para solicitar mi dinero. Recibí la misma respuesta estándar de tantas otras veces.

Hace catorce días, les envié el siguiente aviso final:

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SORPRESA, no obtuve respuesta.

Ahora estoy en contacto con un abogado alemán que quiere representarme en este caso en todos los países. Les mantendré informados.