Penarikan tidak berhasil, dan konversi ke ESS membutuhkan waktu berbulan-bulan. Mengapa?

Adakah yang berhasil melakukan penarikan dana dalam beberapa bulan terakhir? Tidak dapat menarik fiat saya, juga tidak dapat mengonversinya ke $ESS. Diminta kembali pada bulan Desember secara teknis, telah mengirim email untuk meminta pembaruan bulan lalu, dan sekali lagi bulan ini untuk mengetahui bahwa saya berada dalam "antrian".