I prelievi non funzionano e la conversione a ESS richiede mesi. Perché?

Qualcuno ha avuto un prelievo riuscito negli ultimi mesi? Non riesco a prelevare il mio fiat, e nemmeno a convertirlo in $ESS. Ho fatto richiesta a dicembre, ho inviato un'email per chiedere un aggiornamento il mese scorso e di nuovo questo mese per scoprire che sono in "coda".