Os saques não estão funcionando, e a conversão para o ESS está levando meses. Por quê?

Alguém conseguiu fazer um saque bem-sucedido em algum momento nos últimos meses? Não consigo sacar minha moeda fiduciária e também não consigo convertê-la em $ESS. Tecnicamente, solicitei o saque em dezembro, enviei um e-mail solicitando uma atualização no mês passado e, novamente, neste mês, para descobrir que estou na "fila de espera".