Вывод средств не работает, а конвертация в ESS занимает месяцы. Почему?

У кого-нибудь был успешный вывод средств за последние несколько месяцев? Не могу вывести фиатные деньги, не могу конвертировать их в $ESS. Технически запрос был сделан еще в декабре, в прошлом месяце я отправил электронное письмо с просьбой об обновлении, а в этом месяце снова узнал, что я в "очереди".