Uttagen fungerar inte och det tar månader att konvertera till ESS. Varför är det så?

Har någon haft ett framgångsrikt uttag vid någon tidpunkt under de senaste månaderna? Kan inte ta ut min fiat, kan inte konvertera den till $ESS heller. Begärde tillbaka i december tekniskt, har skickat e-post med begäran om en uppdatering förra månaden och igen den här månaden för att bara få reda på att jag är i "kö".