Виведення коштів не працює, а перехід на ESS займає місяці. Чому?

Хто-небудь успішно виводив кошти за останні кілька місяців? Не можу вивести свій фіат, також не можу конвертувати його в $ESS. Технічно запит був зроблений ще в грудні, минулого місяця я надіслав електронного листа з проханням оновити інформацію, а цього місяця знову дізнався, що я в "черзі".